一、公司简介

京东，中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。2021年全年净收入达到9516亿元人民币，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。

二、招聘岗位

京东正编打字客服200人

三、岗位职责

1、通过使用内部系统软件处理、解答用户咨询、详细做好问题记录，负责处理客户投诉、售后等问题；

2、将无法立即解决的问题反馈至相关部门，跟踪问题处理进度，并及时联系客户反馈进度或结果 ；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管优化方案或公司流程

四、任职要求

1、年龄：18-30岁(含）

2、学历：大专及以上学历、专业不限，接受在校学生到司长期实习。

3、打字速度：在线顾问岗-不低于50字/min，电话接听/外呼岗-不低于30字/ min。

4、能力&素质：具备良好的服务意识，有责任心，乐于倾听和沟通，具有一定的情绪管理能力，电话岗普通话标准、口齿伶俐、表达顺畅。

5、认可我司服务宗旨，接受工作轮班制并能协调个人通勤问题。

培训期：普通行政班，15-30个工作日进行培训，带薪培训，有考核正式上线接待后：轮班排休工作制1、常用班次10+种，每天上下班时间点不一样；2、上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排，大促或活动期存在长班次或凌晨1点下班的情况 3、班表1周1排，月均休假4-8天；

五、薪资待遇

平均薪资：税前4000元-6000元、六险一金（入职即购买）

月薪资结构：2400元基础工资+1000元绩效基数*绩效系数+630元补贴（330餐补+300元房补）+50元全勤奖+300至500元星级客服奖金+300元个别岗位激励。

六、联系方式

联系方式：18728075840

邮 箱：929767213@qq.com

地 址：京东大厦西南总部