一、 公司简介

 腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。

二、 招聘岗位

1、 用户服务岗、海外服务岗

2、 学历要求：用户服务岗：大专及以上学历 海外服务岗:本科及以上学历

3、 薪资待遇：用户服务岗:4000-8000/月 海外服务岗：5000-9000/月

4、 工作福利：五险一金、商业保险、季度奖金带薪年假、健康体检、节日礼品、 生日茶歇...（*转正后，表现优异者绩效奖金1000～3000元/每季度）

5、 工作地点：用户服务岗：双流区国芯大道338号、海外服务岗：高新区天府三街腾讯大厦B座

三、 岗位职责

用户服务岗：1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题。

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题。

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益。

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

海外服务岗：1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题。

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验。

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益。

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

四、任职要求

1、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑。

2、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决。

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

5、海外服务岗特殊要求：本科及以上学历，专业为: 英语(TEM-8/托福90及以上/雅思6.5及以上)、土耳其语(急招)、印尼语 (急招) 、阿语 (急招) 、俄语（急招）、马来语（急招）、法语、泰语、乌兹别克语等。

五、联系方式

海外服务岗  

用户服务岗